十年來，西門子不斷豐富其服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了從規(guī)劃設(shè)計到工程實施、安裝調(diào)試、運行維護(hù)全階段。通過/支持、技術(shù)咨詢、預(yù)維護(hù)、服務(wù)合同、返廠維修、系統(tǒng)優(yōu)化、以及升級改造等服務(wù)，西門子幫助客戶實現(xiàn)項目的順暢運行，并在市場上占機。
從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應(yīng)，之后不斷建立專業(yè)的服務(wù)平臺和流程以實現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務(wù)。西門子客戶支持在分享專家經(jīng)驗給本地客戶的同時，還堅持培養(yǎng)本地專家團(tuán)隊，包括產(chǎn)品專家、應(yīng)用專家、維修及服務(wù)專家，這些技術(shù)人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應(yīng)客戶需求。
當(dāng)今中國工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程影響著工業(yè)用戶對服務(wù)的要求。從早期的追求擴大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展為更關(guān)注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長期的投資保障。西門子在中國建立、專業(yè)的主動式服務(wù)體系，從容應(yīng)對客戶需求不斷變化的挑戰(zhàn)，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶*的服務(wù)理念，幫助客戶來提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、增強企業(yè)競爭力。
西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動化集團(tuán)、驅(qū)動技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)與服務(wù)總李永利說：“西門子的服務(wù)理念超越了響應(yīng)式的服務(wù)方式，不僅提供基于客戶需求的專家級，更重視通過增值服務(wù)來助力每位客戶保持*競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)*化運營。”
