創(chuàng)業(yè)者意外出局，是國(guó)美沉淪的發(fā)端，還是進(jìn)行自我救贖，完成一場(chǎng)成人禮的開(kāi)始？這100天里，國(guó)美著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)眩暈的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)。幸好有來(lái)自國(guó)美內(nèi)部的一本危機(jī)管理手冊(cè)派上了用場(chǎng)，手冊(cè)中赫然在列的有創(chuàng)維黃宏生事件、物美張文中事件、非典乃至于2008年金融危機(jī)等一干的危機(jī)案例，這些都是國(guó)美處理危機(jī)的摹本。

早春三月，北京鵬潤(rùn)大廈門(mén)外的楊樹(shù)枝尚不及抽出片綠葉。但對(duì)于國(guó)美電器控股有限公司（0493.HK，下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)美電器）的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天有些太過(guò)漫長(zhǎng)。自2008年11月27日，國(guó)美接到北京市公安局的口頭通知，創(chuàng)始人黃光裕因經(jīng)濟(jì)犯罪被帶走調(diào)查后，這家全國(guó)大的家電零售商就陷入了的危機(jī)。資金鏈緊繃、供應(yīng)商斷貨等流言一次次擊打著國(guó)美，這段日子難捱的程度足以令人想像。

這100天里，國(guó)美著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)眩暈的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)。幸好有來(lái)自國(guó)美內(nèi)部的一本危機(jī)管理手冊(cè)派上了用場(chǎng)，手冊(cè)中赫然在列的有創(chuàng)維黃宏生事件、物美張文中事件、非典乃至于2008年金融危機(jī)等一干的危機(jī)案例，這些都是國(guó)美處理危機(jī)的摹本。

“我們希望這些策略能夠穩(wěn)定住局面，恢復(fù)各方對(duì)公司的信任。”一位國(guó)美內(nèi)部人士對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)。

當(dāng)然，國(guó)美也有所不為。在流言風(fēng)暴當(dāng)中，它選擇了沉默。“剛開(kāi)始那一個(gè)禮拜，我們還在試圖控制媒體。但當(dāng)我們知道媒體不可控時(shí)，該來(lái)的一定會(huì)來(lái)，而且我們希望來(lái)得更猛烈一點(diǎn)，但一定要做好迎接暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備。”上述人士說(shuō)。當(dāng)外部已經(jīng)無(wú)法控制時(shí)，國(guó)美迅速將策略轉(zhuǎn)向了內(nèi)部管理。在輿論一次次的質(zhì)疑與猜測(cè)面前，國(guó)美與供應(yīng)商、銀行以及員工進(jìn)行了一次又一次“同舟共濟(jì)”的內(nèi)部通氣。而對(duì)外，只有再簡(jiǎn)單不過(guò)的聯(lián)交所公告。當(dāng)然，“去黃光?；?rdquo;已經(jīng)被定義為國(guó)美本輪危機(jī)管理的天條。

為了安撫投資者的信心，國(guó)美旋即引入了安永會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行公司審計(jì)。而面對(duì)黃光裕以操縱之嫌收購(gòu)而來(lái)的三聯(lián)商社（000898.SZ）觸發(fā)的原股東訴訟時(shí)，國(guó)美也快速地做出了善后決策：替換掉其董事會(huì)原班人馬，把國(guó)美自身的采購(gòu)與信息系統(tǒng)嫁接給只有門(mén)店資產(chǎn)的三聯(lián)商社。對(duì)于“借三聯(lián)商社轉(zhuǎn)移黃光裕事件注意力”的揣測(cè)，國(guó)美常務(wù)副總裁、三聯(lián)商社董事長(zhǎng)王俊洲的解釋是，“政府希望國(guó)美能把這個(gè)責(zé)任承擔(dān)起來(lái)”。

國(guó)美更大的責(zé)任當(dāng)是在危機(jī)之中自我救贖。2009年2月27日，國(guó)美在京郊的九華山莊開(kāi)為期三天的全國(guó)性的千人規(guī)模年會(huì)，“鷹的重生”的典故在會(huì)上被一再引用。

早在國(guó)內(nèi)傳播鷹的重生精神的，當(dāng)屬TCL董事長(zhǎng)李東生2006年寫(xiě)的《鷹的重生》。但這絲毫不妨礙與國(guó)美的契合程度——除了同樣需要置之死地而后生的魄力，而且，有待國(guó)美從中脫離與獨(dú)立出來(lái)的控股股東鵬潤(rùn)投資的LOGO上，也是一只鷹。

無(wú)論如何，對(duì)于烙有深刻的“黃光裕”印記的國(guó)美來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)重生是一個(gè)非常艱難的課題。