【儀表儀表網 儀表產業(yè)】物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據等技術，為傳統(tǒng)水務的運營發(fā)展帶來了新的變化。今年起，上海的供水企業(yè)將逐步采用信息化智能，精細化地保障居民用水質量，提升工作效率，智能水表和智能化實時監(jiān)測系統(tǒng)將進一步在全市應用。
在上海市，上海浦東威立雅自來水有限公司(以下簡稱浦東威立雅公司)的供水服務范圍涉及浦東的672平方公里區(qū)域、超過380萬用戶，正在致力于不斷提升客服中心對外服務質量和附加值，為每一位蒞臨營業(yè)廳的用戶帶來全新的服務體驗，已經推出了四個智慧水務項目。
迎賓機器人 “小威”
2018年10月，浦東威立雅公司與達闥科技CloudPepper云端智能機器人合作，定制出適合水務行業(yè)獨有的智能客服機器人“小威”。“小威”能通過自身擁有的各項用水服務信息知識庫，與用戶互動交流，省去了在人工窗口排隊等候等不便。
AR閥門巡檢系統(tǒng)
在馬路上，工作人員可以拿著裝有AR閥門巡檢系統(tǒng)的手機，通過手機攝像頭拍攝路口背景，AR系統(tǒng)就會從后臺GIS系統(tǒng)中將虛擬的閥門、管道信息提取出來，與實景進行匹配，立體化地呈現(xiàn)在手機屏幕上，實現(xiàn)閥門巡檢的可視化管控，大大提高閥門巡檢工作質量。
當發(fā)生爆管時，閥門井蓋會被淹沒，這時候工作人員可以通過這個系統(tǒng)將管線和閥門的信息調出來，及時開挖修理，節(jié)約斷水時間和范圍。
NB-IoT智能水表
另外，浦東地區(qū)已安裝了44000只帶有芯片的智能水表，24小時自動采集用水數(shù)據，匯總到智能水表管理平臺。智能水表可以實時獲取用戶用水量數(shù)據，同時后臺可以對用水數(shù)據和異常故障進行監(jiān)控和分析，極大地提高運營效率。
目前，智能水表，數(shù)據穩(wěn)定上傳率99%，今年起還將進一步擴大安裝范圍。
智慧客服平臺
在呼叫中心，浦東威立雅公司還基于阿里云AI智能技術的智慧客服平臺(PICP)，為用戶提供用水政策、用水常識、水價咨詢等接待服務，為安裝NB遠傳表的用戶展示其指定時間段的用水曲線，幫助用戶解釋賬單水量異常原因，協(xié)助用戶節(jié)約用水。同時依托語音轉文字技術，后臺可以對所有來電進行智能質檢，替代人工復聽錄音抽檢，讓質控能力大幅提升。
除了以上項目之外，隨著上海二次供水設施改造工作完成，上海市開發(fā)的智能化實時監(jiān)測系統(tǒng)已在60個小區(qū)試點，為二次供水設施的管理開通了"千里眼"。系統(tǒng)可以在線對小區(qū)的水質、設備運行進行實時監(jiān)測，將用水問題或故障預警信息及時推送到維護工員的手持終端上。維修人員的現(xiàn)場處理過程也將全部傳輸?shù)较到y(tǒng)中，便與后臺管理。
人工智能應用，提升了工作效率和質量。下一步，上海供水企業(yè)也將繼續(xù)加強科技創(chuàng)新，著力"智慧水務"建設。
(資料來源：看看新聞、CloudPepper機器人、新民晚報)
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